Última atualização: 16 de setembro de 2026.
A Genuine Mental Health respeita a privacidade de quem acessa o site e entra em contato com a clínica. Esta política explica quais dados podem ser tratados, para quais finalidades, com quem podem ser compartilhados e como você pode exercer seus direitos.
1. Controladora e contato
A controladora dos dados pessoais é Genuine Mental Health LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 45.281.390/0001-53, com atendimento na Rua João Moura, 627-647, conjunto 23, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05412-911.
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade, entre em contato pelo e-mail clinicagenuine@gmail.com.
2. Dados que podem ser tratados
Podemos tratar dados que você fornece diretamente ao preencher formulários ou entrar em contato com a clínica, como nome, e-mail, telefone e mensagem. Também podem ser tratados dados técnicos necessários ao funcionamento e à segurança do site.
Com sua autorização, o Google Analytics pode coletar informações sobre navegação e interação, como páginas acessadas, tipo de navegador e dispositivo, localização aproximada e identificadores pseudônimos. O conteúdo digitado nos formulários não é enviado deliberadamente ao Google Analytics.
Evite incluir informações clínicas ou outros dados sensíveis que não sejam necessários em formulários ou mensagens iniciais. Dados de saúde fornecidos durante o atendimento são tratados de acordo com o sigilo profissional, as normas aplicáveis à assistência em saúde e a legislação de proteção de dados.
3. Como utilizamos os dados
Os dados podem ser utilizados para:
- responder a solicitações e prestar informações sobre consultas e serviços;
- viabilizar agendamentos e comunicações solicitadas pelo próprio titular;
- manter o funcionamento, a segurança e a prevenção de abusos no site;
- cumprir obrigações legais, regulatórias e profissionais;
- produzir estatísticas de acesso e melhorar conteúdos, quando houver autorização para Analytics.
Não vendemos dados pessoais.
4. Compartilhamento e fornecedores
Os dados podem ser tratados por fornecedores necessários à operação do site e dos canais de comunicação, sempre de acordo com suas finalidades e medidas de proteção aplicáveis. Isso pode incluir serviços de hospedagem, formulários, e-mail e ferramentas do Google.
Também poderemos compartilhar informações quando necessário para cumprir obrigação legal, ordem de autoridade competente ou proteger direitos da clínica e de terceiros.
Links e recursos externos, como Google Maps, WhatsApp, Instagram e YouTube, possuem políticas próprias. Ao acessar esses serviços, o tratamento passa a seguir também as regras do respectivo fornecedor.
5. Cookies e tecnologias semelhantes
O site utiliza armazenamento essencial para registrar sua escolha de privacidade e viabilizar recursos necessários ao funcionamento e à segurança. Esses recursos permanecem ativos independentemente da opção de Analytics.
Com sua autorização, utilizamos o Google Analytics, carregado pelo Google Tag Manager, para produzir estatísticas de acesso e interação. O Analytics permanece desativado até que você aceite os cookies opcionais ou o autorize no painel de preferências.
As opções de armazenamento, personalização e dados de anúncios permanecem desativadas nesta implementação. Não usamos o mecanismo de consentimento para publicidade personalizada.
Sua escolha de privacidade fica armazenada no navegador por até 180 dias. Quando Analytics é autorizado, os cookies próprios _ga e _ga_<identificador> podem permanecer por até dois anos, sujeitos às limitações do navegador e às configurações do Google.
Na propriedade Google Analytics da Genuine Mental Health, os dados de eventos associados a identificadores ficam retidos por 2 meses e os dados de usuários por 14 meses, conforme configuração conferida em 16 de setembro de 2026. Essas configurações podem ser alteradas futuramente; se houver mudança relevante, esta política deverá ser atualizada.
Você pode aceitar, rejeitar ou alterar sua escolha a qualquer momento pelo botão Privacidade e cookies, disponível no rodapé. Ao revogar a autorização, o site deixa de carregar o Analytics em novas páginas e remove os cookies próprios de Analytics que estejam acessíveis. Também é possível excluir cookies nas configurações do navegador.
6. Transferências internacionais
Alguns fornecedores, incluindo o Google, podem tratar dados em outros países conforme sua infraestrutura. Nesses casos, o tratamento deve observar mecanismos e salvaguardas aplicáveis à proteção de dados e os termos do respectivo fornecedor.
7. Retenção
Os dados são mantidos somente pelo período necessário às finalidades informadas, ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias e profissionais ou ao exercício regular de direitos. Os prazos podem variar conforme a natureza do dado e do contato realizado.
Os prazos específicos relacionados ao Google Analytics estão descritos na seção de cookies.
8. Direitos dos titulares
Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar, quando cabível:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso e correção de dados;
- informações sobre uso e compartilhamento;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, quando aplicável;
- eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
- informação sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências;
- revogação do consentimento;
- revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
As solicitações podem ser enviadas para clinicagenuine@gmail.com. Poderemos pedir informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados tratados e com os riscos envolvidos. Nenhum sistema é completamente imune a incidentes, mas buscamos prevenir acessos, usos, alterações ou divulgações não autorizadas.
10. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e a data da última atualização serão mantidas nesta página.